当前位置:主页 >> 标法舆情动态 >> 食品安全动态 >> 3·15案说消费 | 喜食牛蛙,惊现血丝,该不该赔?

3·15案说消费 | 喜食牛蛙,惊现血丝,该不该赔?

放大字体  缩小字体 发布日期:2023-03-05  来源:青岛市城阳区市场监督管理局微信号
核心提示:2023年“3·15国际消费者权益日”即将来临,今年消费者权益保护日的年主题是“提振消费信心”。为充分发挥调解案例对保护消费者权益的示范和引领作用,弘扬社会主义核心价值观,维护公平正义,保护消费者合法权益,促进市场诚信,震慑不法经营者,城阳区市场监管局发布2022年消保维权领域典型案例,以案释法,带您看看外出用餐时,出现食品安全问题该如何维权?
   2023年“3·15国际消费者权益日”即将来临,今年消费者权益保护日的年主题是“提振消费信心”。为充分发挥调解案例对保护消费者权益的示范和引领作用,弘扬社会主义核心价值观,维护公平正义,保护消费者合法权益,促进市场诚信,震慑不法经营者,城阳区市场监管局发布2022年消保维权领域典型案例,以案释法,带您看看外出用餐时,出现食品安全问题该如何维权?
 
  案情简介
 
  2022年6月20日,城阳区市场监管局接到一消费者投诉,该消费者反映2022年6月19日19:00在某牛蛙店消费,吃到一半发现牛蛙肉中还有红血丝,食物没有全熟,因为牛蛙本身有寄生虫,提出退款及赔偿请求。
 
  处理过程及结果
 
  城阳区市场监督管理局收到消费者投诉后,立即向消费者了解事情经过,并联系商场,迅速启动消费维权绿色通道,将投诉信息发至商场消费维权服务站,督促消费维权服务站专职人员处理此事,并全程跟进,做好消费投诉现场处置,将矛盾化解在商场内部。经商场初次调解,商家同意给来话人退款,但消费者不同意赔偿,就赔偿问题没有达成一致。后在城阳区市场监督管理局敦促下,商场组织店方代表和消费者进行二次调解。经调解,该店同意给消费者退款并给予三倍赔偿。最终,在该商场消费维权服务站和监管部门调解人员的共同努力下,为该顾客挽回经济损失500元,消费者对此结果表示满意。
 
  消费提示
 
  疫情防控松绑的同时,线下餐饮消费也重新焕发活力。消费者在餐饮消费中因不符合食品安全标准的食品受到损害的,建议消费者保留好相关证据,可先同商家进行沟通协商,必要时向有关部门投诉举报。
 
 
推荐产品&服务MORE>>