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网购到临期牛奶退款难,点算?

放大字体  缩小字体 发布日期:2025-05-08  来源:广州市场监管微信号
核心提示:近日,蔡女士在某电商App的生鲜速达超市,购买了一箱价格为30元的品牌牛奶。收货后,她发现该牛奶还有一个月就要过期了。因商家在App页面未明确标注保质期,且蔡女士无法在如此短的保质期内喝完整箱牛奶,蔡女士便申请退货退款,可申请后,商家始终未处理,既没有同意退款,也没有给出任何解释或沟通。
  不知道大家多久没去过超市了?
 
  现在越来越多人
 
  日常买菜
 
  都是通过电商平台下单购物
 
  近日,蔡女士在某电商App的生鲜速达超市,购买了一箱价格为30元的品牌牛奶。
 
  收货后,她发现该牛奶还有一个月就要过期了。因商家在App页面未明确标注保质期,且蔡女士无法在如此短的保质期内喝完整箱牛奶,蔡女士便申请退货退款,可申请后,商家始终未处理,既没有同意退款,也没有给出任何解释或沟通。
 
  无奈之下,蔡女士拨打了广州12345热线进行投诉,由白云区消委会承接办理。
 
  接到蔡女士的诉求后
 
  工作人员立即调查相关情况
 
  随后组织双方开展调解
 
  商家称,由于近期业务繁忙,仓库管理和线上运营团队之间沟通出现偏差,导致商品详情页的保质期信息未能及时更新。
 
  经查,白云区消委会认为商家涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”以及第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”的相关规定,面对消费者合理的退货退款请求,商家理应及时处理。
 
  经调解
 
  商家认识到自身错误
 
  立即为蔡女士办理了全额退款
 
  并向其诚恳致歉
 
  同时
 
  商家承诺将全面梳理店铺商品信息
 
  加强团队沟通协作
 
  避免类似问题再次发生
 
  呼吁广大经营主体
 
  秉持诚信经营理念
 
  如实、准确地披露商品信息
 
  切实保障消费者的知情权
 
  共同营造安全、放心的网络消费环境
 
  提醒广大消费者
 
  在电商平台购买食品时需注意:
 
  01
 
  仔细查看商品详情
 
  对未明确标注的保质期等关键信息,主动向商家客服咨询确认。
 
  02
 
  注意?留存相关证据
 
  保留好订单截图、支付凭证、与商家的沟通记录等,以备维权之需。
 
  03
 
  及时沟通解决问题
 
  若收到的商品存在问题,应及时与商家沟通,明确表达诉求,协商解决方案。
 
 
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