案情简介
2025年4月下旬，消费者薛先生向江阴市消保委青阳分会投诉，称在青阳镇某量贩式KTV消费时，遭遇商家禁止自带酒水入内的情况。薛先生认为该规定属于“霸王条款”，侵犯其合法权益，遂寻求消保委介入调查。
处理过程及结果
接到投诉后，青阳分会工作人员立即前往涉事KTV展开调查。面对询问，商家负责人解释，自2024年1月接受市场监管部门专项行政指导后，规范了所有禁止自带酒水的宣传标语，还对员工开展普法培训。目前店内实行的是“登记准入制”——为避免顾客自带食品与店内销售商品混淆，规避食品安全责任纠纷，员工会要求顾客对自带酒水零食进行登记，登记后即可正常带入包厢。经核查，当日系员工沟通不到位，未能清晰说明规则，导致薛先生产生误解；事实上，最终商家并未实际阻拦其自带酒水。
为核实情况，工作人员随机走访包厢内消费者，均证实商家所言属实。随后，消保委将调查结果反馈薛先生，其对处理过程与结果表示认可。
案例评析
在本案中，商家在行政指导之后进行了整改，其现行的登记制度目的在于实现规范管理，并未实质性地限制消费者的自主选择权。
消保委提醒：消费者若遭遇“霸王条款”，应及时留存证据（如宣传标语、沟通记录等），通过合法渠道维权；同时，商家也需加强员工培训，确保服务流程透明、沟通清晰，避免因误解引发纠纷，共同维护健康有序的消费环境。
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