围绕2021年“守护安全 畅通消费”的消费维权年主题，市市场监督管理局、市消费者委员会公布了我市2020年度消费侵权、消费维权案例，进一步加强消费者权益保护，营造理性、安全、放心的消费环境，提振消费信心，释放消费潜力，促进消费升级。
十大消费侵权案例
案例一：邵阳市某大药房高崇山店销售假冒伪劣口罩案
2020年1月31日，消费者向市市场监管局举报：我市某大药房高崇山店涉嫌销售假冒伪劣口罩。市市场监管局到该药店进行现场调查得知，该药店于1月30日在韩某处预订了1万只口罩，次日韩某为该药店送来280包不同包装的口罩。经查证，该批口罩为无合格证、无中文标识、无厂名厂址的“三无”产品。依据《中华人民共和国产品质量法》第三十六条、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》第五条规定，该药店构成未执行进货检查验收制度、未验明产品合格证明和产品标识、不能提供检验报告或者检验报告复印件的违法行为。
依据《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》第五条规定，市市场监督管理局责令该药店停止违法行为，没收其违法所得，并处罚款70000元。
案例二：邵阳县某砖厂生产、销售不符合国家标准的产品案
2020年9月3日，消费者周先生向邵阳县市场监督管理局投诉，他在某砖厂购买了一批砖块，准备用于修建住房，可用水冲洗后发现大量砖块破碎严重，存在质量问题。2020年9月7日，邵阳县市场监督管理局执法人员对该砖厂依法进行执法检查，并委托某建设工程质量检测有限公司现场抽样。2020年9月20日，检测结果显示，该砖厂生产的产品不符合GB5101-2017中MU10的技术要求。
该砖厂生产、销售不符合国家标准的产品的行为，违反了《中华人民共和国产品质量法》第十三条规定。邵阳县市场监督管理局责令其改正违法行为，依法没收其违法所得，并处罚款20000元。
案例三：邵阳市北塔区某餐饮店侵犯消费者公平交易权案
2020年7月22日，北塔区市场监督管理局接到消费者举报，辖区内某餐饮店违规收取餐位费。该局在该餐饮店检查时发现，该店柜台上的27张顾客消费对账单中，均存在向顾客收取餐位费的行为。据悉，2020年7月1日至7月21日，该餐饮店以3元每位的标准向进店消费顾客收取餐位费。
依据《湖南省消费者权益保护条例》第六十二条，北塔区市场监督管理局责令当事人停止违法行为，没收其违法所得，并处罚款4998元。
案例四：武冈市某物流公司加收乡镇快递派送费案
2020年3月26日至4月1日，针对辖区乡镇频发的消费者取快递被额外收取费用问题，武冈市市场监督管理局对乡镇取件网点进行现场检查，发现某物流公司在该市晏田、稠树塘、邓家铺、双牌、秦桥等乡镇的快递取件点，存在向收件人加收2元每件派送费的行为。依据《中华人民共和国价格法》第十三条，该物流公司涉嫌转嫁快递派送成本、加收乡镇快递派送费。
根据《中华人民共和国行政处罚法》第二十三条、《中华人民共和国价格法》第四十二条、《价格违法行为行政处罚规定》第十三条规定，武冈市市场监督管理局责令该公司立即改正违法行为，并处5000元罚款。
案例五：邵阳市双清区某乳品商行销售不合格奶粉案
2020年11月25日，双清区市场监督管理局接到消费者投诉，称其在某乳品商行购买的“Nutrilon”奶粉存在质量问题。双清区市场监督管理局执法人员对某乳品商行进行检查，发现涉案奶粉为进口奶粉，但其奶粉包装上的中文标签缺少境内代理商名称、地址、联系方式等内容。经查证，该乳品商行违反了《中华人民共和国食品安全法》第九十七条规定。
双清区市场监督管理局根据《中华人民共和国行政处罚法》第二十三条、《中华人民共和国食品安全法》第一百二十五条，没收当事人的违法所得，并处罚款16000元。
案例六：洞口县某超市虚构价格诱骗交易案
2020年3月4日，根据消费者举报，洞口县市场监督管理局执法人员对某超市进行现场检查，发现该超市在销售某品牌糕点产品时，同时使用两种标价签，标价分别为9.9元/包和14.9元/包。经查证，该超市这一行为违反了《中华人民共和国价格法》第十四条的规定，构成了“低价招徕顾客、高价进行结算”的价格欺诈行为。
根据《中华人民共和国价格法》第四十条、《价格违法行为行政处罚规定》第七条，洞口县市场监督管理局责令当事人改正违法行为，并处罚款60000元。
案例七：新邵县某母婴店涉嫌虚假或者引人误解宣传销售案
2020年5月13日，消费者黄女士向新邵县市场监督管理局投诉，其在新邵县某母婴店购买奶粉时，商家将饮料宣传成奶粉进行售卖。5月15日，新邵县市场监督管理局执法人员对某母婴店进行现场检查，发现该店销售的“贝康莱敏肽康水解蛋白配方营养粉”违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条的规定，构成向消费者作虚假或者引人误解的宣传的违法行为。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定，新邵县市场监督管理局责令当事人立即停止违法行为，没收其违法所得，并处4000元罚款。
案例八：邵东市某网店虚假广告宣传案
2020年8月6日，邵东市一消费者通过12315平台投诉，称其在某网店购买了一袋梨膏糖，商家宣传该产品可以化痰，但其吃后并未感觉到化痰功效。邵东市市场监督管理局执法人员查证后发现，该网店存在虚假宣传、欺骗误导消费者行为，其产品包装袋上使用的“特效秘方 千年传承”等广告词，属于广告语中禁止的极限词，违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条的规定。
依据《中华人民共和国广告法》第五十五条、《中华人民共和国行政处罚法》第二十七条规定，邵东市市场监督管理局责令该网店改正违法行为，并处罚款8000元。
案例九：隆回县某商店侵犯注册商标专用权案
2020年5月28日，某公司工作人员到隆回县市场监督管理局举报，某商店侵犯其公司的注册商标专用权。隆回县市场监督管理局执法人员立即对某商店进行检查，发现该商店仓库和货架上陈列的PPR管套dn25、PPR45度弯头dn20等39种管材冒用某公司注册商标，为假冒产品。经查证，该商店涉嫌违反《中华人民共和国商标法》第五十七条规定，构成销售侵犯他人注册商标专用权的违法行为。
根据《中华人民共和国商标法》第六十条、《行政处罚法》第二十三条规定，隆回县市场监督管理局责令当事人改正违法行为，没收其所有涉嫌侵权的商品，并处罚款10000元。
案例十：邵阳市大祥区某大药房引人误解的商业宣传案
2020年4月7日，市区消费者举报，大祥区红旗路某大药房张贴的宣传海报引人误解。大祥区市场监督管理局执法人员到现场检查发现，该大药房宣传海报上标注的“买贵了差价3倍返还！我们承诺：价格始终比同类型药店低”等内容，涉嫌引人误解的商业宣传。
依据《欺诈消费者行为处罚办法》第六条、《消费者权益保护法》第五十六条规定，大祥区市场监督管理局责令该大药房立即停止宣传上述违法广告，并处10000元罚款。
十大消费维权案例
案例一：购买过期药品索赔案
2020年12月29日，城步苗族自治县消费者肖某在湖南某连锁有限公司药店购买了一盒“漆佑”明润抑菌护理液。肖某使用该产品后，眼睛刺痛感明显，发现该产品包装上标注的有效期至2020年10月1日。针对产品过期问题，肖某与商家交涉却发生争议，遂投诉到市12315平台。
经城步苗族自治县消费者委员会调解，该药店向肖某赔礼道歉，并给予肖某产品售价10倍的赔偿。
案例二：4S店新车质量问题投诉案
2020年6月18日，消费者廖女士在某4S店购买了一辆汽车，使用时发现车辆挂回P档后有异常响声。廖女士将该情况向该4S店销售人员反映，但销售人员称该问题为正常现象。2020年6月29日，廖女士将车开至该4S店进行检测，检测显示该车ESP液压单元出现故障，该店售后人员建议廖女士对车辆进行保修并更换配件。廖女士不能接受该处理措施，认为4S店在销售车辆时存在欺骗消费者行为，遂提出更换车辆。与4S店协商无果后，廖女士向市12315平台投诉。
经市市场监督管理局经开分局多次调解，2020年6月31日，某汽车4S店为廖女士更换了一辆同品牌、同型号、同售价的新汽车。
案例三：购学习卡赠送学习机价格虚高案
2020年8月，洞口县方女士在山门镇某移动代理店购买了购一张学习卡，获赠了一台学习机。随后，方女士发现，该店标价2199元的学习卡实际市场售价为199元，赠送的学习机售价为200元。方女士向店家提出退货申请，遭到拒绝后便投诉至洞口县消费者委员会。
经洞口县消费者委员会调解，因廖女士已激活购买的学习卡，商家同意退还廖女士2000元。
案例四：购车预付款退还案
2020年3月5日，消费者王女士在某汽车销售服务有限公司选定了一款汽车，并交付首付61300元。当天，因已至该店休息时间，王女士的购车合同未完整签订，且无法办理后续手续。3月6日，王女士告知该店销售人员其无法办理贷款手续，要求该店退还预付的61300元。然而，对方表示不能退款。双方多次协商无果后，王女士将该事投诉至市市场监督管理局。
经市市场监督管理局调解，双方达成协议：王女士不购买该汽车，赔偿该店在车辆销售及装饰中产生的费用2000元；该店退还王女士预付的61300元。
案例五：摄影化妆致皮肤过敏案
2020年4月3日，康女士在大祥区青龙桥附近某照相馆拍摄艺术照后，皮肤出现红肿过敏现象。康女士怀疑可能与照相馆使用的化妆品有关，遂将此情况告知照相馆店员，在该店店员的建议下，康女士服用了抗过敏药品。数天后，康女士的皮肤过敏问题愈发严重，便到医院就诊，被诊断为接触性皮肤炎。康女士再次与照相馆联系，要求店家赔偿其医药费，但店家不愿意承担该责任。为此，康女士向市12345消费维权热线进行投诉。
接到康女士投诉后，大祥区市场监督管理局工作人员进行了详细调查，发现康女士所述事实属实，经调解，双方达成协议：照相馆一次性补偿康女士医药费800元。
案例六：房地产公司拒不履行团购优惠案
2019年8月13日，消费者黄先生在市区某房地产公司交付了购房团购金，并签订了购房团购服务协议。依据协议，黄先生在该房地产公司楼盘购房时可享受“2000元抵20000元”的优惠活动。但黄先生在结算购房款时，该房地产公司未履行之前签订的协议。黄先生遂投诉至市12315消费维权热线。
北塔区市场监督管理局接到投诉后，组织双方调解并达成调解协议：该房地产公司赔偿黄先生5000元。
案例七：夸大保健品功效案
2020年10月，北塔区居民谢女士的母亲因患风湿病，持续1个多月在该区某艾灸馆泡脚。该艾灸馆店员向其母亲推销一款保健品，称该保健品可治疗风湿关节痛，无副作用。随后，谢女士母亲花费1700元购买了该款保健品。谢女士发现母亲购买的保健品无任何治疗效果，遂将艾灸馆误导消费的行为投诉至市12315消费投诉热线。
接到投诉后，北塔区市场监督管理局组织执法人员前往该艾灸馆进行调查，并快速组织双方进行调解。经调解，该艾灸馆同意退货，一次性退还谢女士母亲支付的1700元。
案例八：装修不按合同实施退款案
2020年5月，消费者陈女士计划装修新房，并与某装修公司签订了装修合同。装修过程中，陈女士发现该装修公司多处装修未按合同规定进行。陈女士向装修公司提出终止装修合同要求，并退还其交付的装修设计费7480元，但对方不予处理。陈女士遂投诉至北塔区市场监督管理局。
接到投诉后，北塔区市场监督管理局田江市场监督管理所工作人员展开调查，并组织双方进行现场调解。双方达成调解协议：装修公司一次性退还陈女士装修设计费7480元。
案例九：“健康讲座”误导消费者致病情严重案
2020年2月1日，市消费者委员会接到刘女士投诉，其家人李先生患有高血压、糖尿病，在一场由祥某某公司举办的“健康讲座”上购买了一款“藏红破壁松花粉片”产品，并用该款产品替代之前的药品服用。服用一段时间后，李先生面部肤色异常，身体严重不适，在医院治疗后才得以恢复。针对这一问题，刘女士要求祥某某公司退还货款并赔偿相应损失。
经市消费者委员会调查、调解，祥某某公司承认了自身错误，并退还李先生货款4560元，三倍赔偿李先生损失13680元，合计18240元。
案例十：网购行车记录仪功能与宣传不符案
2020年8月14日，邵阳市大祥区消费者周先生查看蔡某在微信朋友圈发布的广告后，以1600元的价格在蔡某处购买了一台行车记录仪。周先生使用该行车记录仪后发现，该产品并不具备蔡某宣传的移动测速功能。随后，周先生通过微信与蔡某联系，却一直未得到蔡某的回复。周先生遂向市消费者委员会投诉。
经市消费者委员会调解，双方达成协议：蔡某为周先生更换一台新的行车记录仪。
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